1. Đặt lịch hẹn trực tuyến qua website hoặc ứng dụng

Với sự bùng nổ của CNTT, khách hàng luôn ưa chuộng sử dụng Internet và Smartphone để tìm kiếm sự tiện ích và nhanh chóng cho mình. Với các phương thức đặt lịch hẹn trực tuyến, KH có thể book lịch 24/24, thúc đẩy sự tham gia dịch vụ từ phía khách hàng. Bên cạnh đó, Spa cũng có thể quản lý lịch hẹn của mình.

 

2. Xác nhận lại lịch hẹn với khách hàng

Bạn hãy xác nhận lịch hẹn với khách hàng để đảm bảo KH có đến hay không. Điều này giúp gia tăng sự chuyên nghiệp trong dịch vụ cũng như bạn có thể bố trí nhân sự và công việc hiệu quả.

 

3. Nhắc lịch hẹn tự động

Hãy cài đặt nhắc lịch hẹn tự động trước 1-2 giờ trước buổi hẹn để đảm bảo khách hàng không quên lịch hẹn của mình. Ngoài ra, đây là cách giúp khách hàng của bạn thấy được sự quan tâm, chăm sóc và cảm thấy hài lòng hơn về thương hiệu

 

4. Chuẩn bị nhân lực và bố trí công việc hiệu quả

Bạn có thời gian bố trí nhân lực, vì vậy hãy đảm bảo nhân viên của bạn phục vụ khách hàng một cách chu đáo nhất.

---

• Sắp xếp và phân bổ khách hàng trong thời gian phù hợp
• Phân bổ nguồn nhân lực hợp lý
• Tăng thêm thời gian trao đổi, trò chuyện và tìm hiểu nhu cầu khách hàng, dễ dàng chốt sales hơn
• Nâng cao trải nghiệm khách hàng
• Khách hàng được chăm sóc thường xuyên với chất lượng & dịch vụ tốt
• Xây dựng sự chuyên nghiệp của thương hiệu
• Tăng doanh số và lợi nhuận